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 关于智驰
  北京智驰科技有限公司(简称智驰科技)是以软件技术和服务为核心,从事计算机应用软件开发、系统集成、软件外包服务等多个业务领域的股份制公司。是中国领先的应用软件和解决方案供应商,具有极高的市场感召力和客户忠诚度,以领先的技术、丰富的经验、精湛的服务在中国 IT 行业享有极高的声誉。

一切为了顾客



 
 
[日期:2006-5-10] 来源:厦门日报 作者:佚名

  “尊重个人、服务顾客、追求卓越”是沃尔玛的企业文化。沃尔玛的顾客服务在零售业和广大顾客心目中可谓有口皆碑。三米微笑、传奇服务、给总裁的信和顾客监督员,沃尔玛特色的顾客服务在不懈的努力下已经深入社区,深入消费者心中。然而,沃尔玛并不仅仅满足于做好售前和售中服务,售后服务同样是沃尔玛顾客服务的重点。

及时跟进

  在沃尔玛,讲得最多的两个字就是“跟进”,沃尔玛员工必须遵守的最基本的原则是“日落原则”。沃尔玛认为,所有事情都要从顾客的角度考虑,在繁忙的劳作中,沃尔玛的工作与顾客的需求是相辅相成的,所以及时跟进,在日落之前将事情做好是沃尔玛的准则。无论是跨国公司的电话,还是卖场内顾客的求助,沃尔玛都要求员工在第一时间内予以帮助解决,并且争取超出顾客的期望。例如,在卖场内,如果有顾客询问某商品在哪个货架,沃尔玛要求员工不能说我现在很忙,没有时间,或者指引他该向左走还是向右走,而是要亲自将顾客带到该商品所在区域。

顾客下午茶

  相信很多关注沃尔玛的顾客都知道顾客下午茶。沃尔玛定期邀请社区顾客到店里做客,喝茶聊天的同时征询顾客对沃尔玛的意见和建议。沃尔玛非常珍视顾客的购物感受,只要是公司能做到的,都争取最短时间内予以改善。曾经有顾客提出,沃尔玛寄包柜太少了,根本不够放,商场马上把寄包柜从200多个增加到500多个;顾客反映厕所洗手间标志太小了,沃尔玛马上挂出了较醒目的大标志。开业之初顾客嫌空气不好,沃尔玛就进行了两次通风设施的技术改造。

200%满意

  顾客的满意是沃尔玛顾客服务的基本标准,200%满意是沃尔玛超出期望之举。2005年10月,一对夫妇与某媒体记者共同到沃尔玛世贸店要求就在海鲜部购买的黄鱼“变臭”一事进行处理。沃尔玛的管理层亲自接待了顾客,并详细了解了事情经过,发现该顾客在沃尔玛购买了冰冻黄鱼后并未立即烹煮,也未采取冰冻等保鲜措施,6个小时之后发现鱼出现异味。事实如此,沃尔玛并未就此将责任推给顾客,而是在详细做出解释之后,给顾客做退货处理并赔偿了同等金额的黄鱼,顾客对沃尔玛200%的卓越服务非常满意。

  此外,沃尔玛还是12315的顾客投诉服务网点,只要您对沃尔玛的服务不满意,都可以直接在服务台提起投诉。

  沃尔玛的卓越服务赢得了政府部门和广大顾客的一致认可。2003年沃尔玛被中国商业联合会评选为“全国商业服务业优质服务先进单位”,被中国商业联合会和中国消费者协会评选为“全国商业服务业安全放心消费场所”;2005年被省经济贸易委员会评选为省“十佳超市”、被厦门市物价局和质量技术监督局评选为“价格、计量诚信单位”;连续几年被市、区工商局评为“商业诚信”企业和贸发系统“安全生产先进单位”;在刚刚结束的厦门市消费者最满意购物场所评选活动中,还被评为“最满意购物场所”。

 
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