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如何留住你的客户



 
 
[日期:2006-5-8] 来源:客户世界 作者:程静


 你的客户价值何在?没有他们,你的事业从一开始就注定了要失败。那么,怎么才能留住你的客户呢?

 不要为自己的错误找借口

  假如,你的公司没能在规定期限内完成工作。那么,你将如何应付客户的抱怨和不满?这时你千万不要为自己的错误找借口,因为这实在不是一个明智的做法。客户才不会关心你为什么不能完成工作,他们只会记得,你承诺过的事没有完成,却又借口多多。

  其实,与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失,然后再尽力补救,哪怕是加班加点的工作,或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任,并改正了过失,本来一个不好的事情,可能反而会让你赢得顾客的信任。

 不要忽视客户的反馈信息

  大多数客户并不会告诉你,他们对你的不满,只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们,你必须知道他们的不满!那么,怎么才能了解顾客对自己的不满呢?这需要利用一切机会,和他们聊天,或者办一个主题讨论会,或者直接与客户直接电话联系,再或者请他们回答一些问卷调查,比如:您为什么选择我们的产品与服务?是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?

  了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了,而哪些方面还存在着不足。你了解这些,就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外,当你向顾客提出反馈咨询时,这就表明了你对他的重视,从而会吸引他成为你的回头客!

 改变自己消极懈怠的思想

  开创自己的事业不会是一件容易的事!一旦你的生意开张,你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作,还要准备好为现金周转而奔波。然而,不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑。因为,人们只愿意和那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的工作上,相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

  也不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次,就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来,你也就输了。也许,现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。

 不要有意损害竞争对手的声誉

  如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话?这样的做法只能让顾客认为你是个小人,明里竞争不过别人,就在背后说人家的坏话。

 不要在生意好的时降低服务标准

  在很多时候,你也许会在生意好的时候,悄悄的降低你的产品质量或者服务标准。认为这样一点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想,那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了,却根本无法挽回!

 不要同步自封

  不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天,如果你不求发展,就只有关门大吉的份了。要不断自我教育,以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解越深,顾客对你就越有信心,从而使得你成为消费者心目中的第一选择。

 
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