系统功能描述
  北京智驰防恶意点击  销售技巧
  北京智驰防恶意点击  销售培训
  北京智驰防恶意点击  营销服务
  北京智驰防恶意点击  服务业
 联系方式
全国统一咨询电话:
   防恶意点击400电话|智驰科技400电话

技术服务电话:
电话:010-51294969
   010-51660536
   010-51660537
传真:51294969-800
非工作时间若需联系请发短信至135.2288.0508进行预约(注意此号无法接电话)。
 关于智驰
  北京智驰科技有限公司(简称智驰科技)是以软件技术和服务为核心,从事计算机应用软件开发、系统集成、软件外包服务等多个业务领域的股份制公司。是中国领先的应用软件和解决方案供应商,具有极高的市场感召力和客户忠诚度,以领先的技术、丰富的经验、精湛的服务在中国 IT 行业享有极高的声誉。


如何评估客户满意度




 
 
[日期:2006-5-8] 来源:中国服务营销网 作者:David Freemantle


在乎客户的感受

  顾客很喜欢你能超越他们的期望,而不是按部就班的程序和方法。遗憾的是这样的超越没有一个现成的规则。赠送一件小礼物偶尔会给顾客一个惊喜,但是每次都给礼物就成了俗套,不会再引起顾客积极的反应了。这也就是为什么说创新非常重要。打破常规的新方法,是尽可能地创造惊喜。

  决定和评估顾客真正喜好的关键,是要关注他们与公司所有员工接触时具有创意的反馈,这可能来自每一位与公司有联系的顾客。评估应采取对每一个反馈做细致的“面试”的方式。这些反馈来自顾客来信,其中有赞扬,也有抱怨。对于顾客集中反映的问题,通过专家的分析可以挖掘顾客的深层想法,从而判断他们对所提供服务的真正感受,要深层次地、一对一地与顾客交流。

  由于分析的结果要么太笼统,意义不大,要么就是相对较肤浅,所以,我们应尽量减少使用问卷调查、市场调查和电话调查的方式。这些“遥远”的调查方式很容易量化和分析,从而对用精确的步骤来进行细微的分析以提高服务水平意义不大。

  在诚实方面,非常重要的一点是你要对顾客做出服务承诺。这样的服务承诺让顾客对他们所打交道的公司的期望值升高。在对顾客承诺(服务承诺)有更高的服务质量(服务标准)之前,最基本的一点是做一次全面调查,包括承诺所采用的体制和资源,通过评估获得达到这个标准所需的设施水平。也就意味着更好的电话系统、电脑系统以及跟踪服务系统。顾客喜欢你能打破常规,为他们提供额外服务。为了鼓励整个组织致力于创造类似的机会,必须具备对提出的创意进行评估的标准,这些评估标准是提高服务水平的基础。

上一页 [1] [2]

 
网站地图 | 隐私条约
防恶意点击 经营性网站
备案信息
防恶意点击 不良信息
举报中心
防恶意点击 北京网络
行业协会
防恶意点击 网络 110
报警服务
北京智驰科技有限公司    Beijing Zhichi Tec Co.,Ltd.
地址:北京市朝阳区安立路慧忠北里天创世缘D1座1903室
邮编:100101 Email:zhichi@zhichi.cn
  【京ICP备05015922号,京公网安备11010502025649号】