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视新广告:员工是企业的上帝




 
 
[日期:2006-5-8] 来源:《新资本》 作者:齐圣琳


   创办于1993年的视新广告于十一年间与众多合作伙伴经历了中国市场的共同成长。视新信奉“实效品牌”的广告理念,为客户提供整体市场推广策略服务。并为员工提供“休闲地工作,奢侈的生活”的工作环境,连续两年跻身IAI年鉴中国广告公司创作实力50强之列,并被美国《财富》杂志中文版评为2003年卓越雇主——中国最适宜工作的地方。同比于入选卓越雇主的LG、ABB、AIR-SIS等国际著名公司,视新广告或许没有悠久的历史与庞大的规模,但其管理却有着独到之处。为此,本刊采访了北京视新天元广告有限公司董事长朱庆辰先生。

  《新资本》:11年前创办视新广告公司的时候,在您当时的想法中,希望自己所创办的这家公司是怎样的公司?2003年,视新广告被财富中文版评为年度卓越雇主——最适宜工作的地方,这是否也是您当时的初衷之一?

  朱庆辰先生:正如每个人都有过去一样,每个企业也都会有过去。11年前创办视新时,公司只有两个人,在租来的地下室里办公。当时不可能想到公司会发展成今天的规模,但我们每一天都在认真、努力地工作,总是将每一天的工作做到极致。

  视新广告被财富(中文版)评为2003年度卓越雇主,与其说是财富带给我们的荣誉,不如说是公司员工送给视新的礼物。如你所知,卓越雇主的评选,是以员工对公司的评价为唯一标准的,能够成为卓越雇主,说明员工对视新的管理方法是满意的、认同的,对公司的发展前景是充满信心的。这也是我感到非常欣慰的。

  《新资本》:作为2004HR经理年会暨新资本论坛“卓越雇主”分论坛的演讲嘉宾,您认为,企业卓越雇主通常都应具备哪些方面的特征?对视新广告具有什么意义?

  朱庆辰先生:《财富》中文版调查卓越雇主的关键指标,是员工承诺度,它包括沟通清晰、良好的工作环境、职位满意度、卓越的领导和管理以及绩效管理等五个因素。

  一个企业的存在价值在于,它既为员工提供了就业机会,又为所面对的客户提供了有价值的产品和服务。由此,我认为,衡量一个企业是否优秀的标准,应该是看它是否令员工和客户都觉得满意。有一句老话说,客户是上帝,就是说,让客户满意是最重要的。我不这么认为。表面看来,卓越雇主只是员工对公司的评价,与客户无关。事实上,在很多企业都高度重视人力资源的今天,大家都明白,一家令员工满意的公司,必定能够更好地激发员工的能动性和创造力,从而创作、生产出更好的产品,为客户提供更好的服务,创造更大的价值。反之,如果公司首先不能让员工满意,是不可能创造出满意的产品与服务的,为公司创造更大的价值就会成为空中楼阁。

  卓越雇主的意义首先在于可以让获得这项荣誉的企业获得客户的充分信任,从而赢得更多的客户,获得更多的订单和业务量。从人力资源的角度来讲,卓越雇主的称号不仅会稳定员工队伍,而且会成为吸引更多优秀员工的金字招牌。这一点在视新广告尤其明显。

  《新资本》:11年来,视新广告从无到有,不仅业务范围不断拓展,员工队伍也不断扩大。当公司发展到一定时期,都会步入“高原平台”期。这时,人才的吸引与挽留都会面临相当的困境。视新的发展告诉我们,视新已经坦然走过了这一时期,并荣膺卓越雇主的称号。请问您是如何迈出企业成长过程这一高危期的?又是如何解决人力资源管理中触发的一些问题?

  朱庆辰先生:视新是很重视情感式管理的。虽然公司发展到一定时期的时候,情感式已经不能与公司的现实相适应,但我们并没有完全摒弃它,而是对这种管理方式进行了必要的修正:我们制定了理性的、可以量化的管理规则,但就是在这样的规则中,仍然始终贯穿着感性的、感情的元素。从本质上看,视新的“伙伴式管理”是建立在公司和员工之间的一种合作关系。理性制度与情感管理的平衡点就是合作。管理者和员工都将视新当作自己的事业来对待,大家在一起工作,都是为了实现自己的人生价值。

  在人力资源管理中,我们遵循的另一个原则是:换位思考。每当制定和执行一个规定时,作为管理者,我都会站在员工的角度上,设身处地地想一想,假如我是员工,这样的规定会不会得到我的认同。如果可以,就施行;不可以,就推倒重来。而且要求我们的中层管理人员都学会换位思考,站在员工的角度去考虑问题:员工为什么不和你合作,问题到底出在哪里?如果找到了问题的头绪,就说明能够理解员工了。其实所有的员工都不会故意不和公司合作,只是可能与直线经理的沟通不足而导致不愿合作。举个例子,当员工与直线经理有纷争时,人力资源管理人员的换位思考作用就很大,因为一般来说员工会对人力资源管理人员有防备之心,如果你能放下架子,诚恳地与员工进行沟通,问题就会迎刃而解。

  《新资本》:广告的目的是为了给客户带来实效的品牌积累!这是您多年前提出的观点。从这一理念出发,视新提出了“实效品牌”的广告理念,并将其与“战略伙伴”一起,确定为公司的核心价值观。您能否具体为我们阐述一下?

  朱庆辰先生:关于实效品牌,我的解释是:通过专业的广告服务,既为客户长远的品牌建设增砖添瓦,更要产生即时的广告效果——为客户增加销量和利润,创造更大的价值。我认为,品牌的建立和长期管理,与广告即时促销效果的实现,并不是完全对立的,它们更像是一枚硬币的两面,统一他们的,就是实效品牌这个关键词。在视新,广告运作中的每一个环节,研究、策略、创意、执行,我们都追求全过程的实效,为客户营造有利润、有销量的实效品牌。

  《新资本》:最大限度地满足客户的需求重视客户体验是视新成功的重要因素之一。在方面,视新采用的是什么理念?

  朱庆辰先生:我们始终坚持,与客户之间是伙伴关系。客户只是我们的伙伴,不是我们的上帝。客户的利益才是我们的上帝。正是基于这样的理念,我们总是尽力发现客户的利益所在。

  卓越雇主是如何评选出来的

  “2003年度卓越雇主调查”由《财富》中文版联系华信惠悦公司和搜狐网共同举办。共有72家企业参加了这次调查。

  调查采用华信惠悦公司的WorkChina@问卷。调查结果的唯一依据是计算“员工承诺度指数”——即统计雇主拥有的“有很高的承诺度”雇员的百分比。共有十家企业如选“卓越雇主——中国最适宜工作的地方”行列。

  这十家企业有一个共同的长处:增加员工的承诺能力。这些公司的员工,对公司的评价颇为积极:80%的员工说他们因为在自己的公司工作而感到自豪,而未上榜的公司该平均值只有58%。77%的员工说自己还将继续为公司服务几年,而未上榜的公司该平均值只有50%。82%的员工相信公司会取得长期的成功,而未上榜的公司该平均值只有58%。


 
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