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网上谈生意成功沟通的秘笈


[日期:2007-4-8] 来源:中国服务营销网 作者:佚名


 
 

  网络贸易改变了人们的生活方式与常规的经营方式,网络贸易的崛起是一种必然的趋势,但是网络贸易的沟通却是更加艰难,在此,我本人就网络贸易的沟通分享几点:

一、产品展示

  在网上仅有产品的图片,这是网络贸易的最大瓶项,在与客户就产品问题沟通上有很大的难度,我个人认为如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍,最好给每一个部分配套图片介绍更好,让人看后一目了然,并在各个分类部分列出1、2、3、4点,做到有条不紊,让客户更加认可你的产品与体系。产品信息的详尽清晰很重要;

二、报价技巧

  一提到报价,也许好多网商都觉得很头痛,天天都在谈自己的产品,天天都在报价,但是价格报出去之后都是 肉豹子打狗有去都没有回了,不知道你是否有这样经历,报价无数,无一成交,你说头痛不头痛呢?所以报价也是有方式方法的:

  我在网上发现很多的企业在报价方面并不科学,我建议企业在报价的时候最好利用报价表的形式,关键是你在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比,对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项,这样客户就能一目了然的了解你公司产品的优越性,在客户心中留下深刻的印象,这是网络贸易的无形沟通。 真诚服务是第一,让客户对你的服务一定要了解,觉得你是一个值得信耐的人,愿意和你做生意。呵呵,其实我自己做得都不是很好。

三、沟通的语言问题

  我在网上发现一个怪现象,很多的企业对于询盘回复的不及时,并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别,因为不论在网上还是实地都,营销的对象都是人,在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度,从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通,我发现80%的企业只是把网络当成网络,为沟通而沟通,也就是说你问我答,而且答的漫不经心。在中国有句古话,得人心者得天下。细想一下,网络营销也是这样啊,居统计,生意成功的因素82%来自情感。看来网络营销的最大弊端在于人情因素,我们作为网商,最应该把握的也是人情因素,要知道,任何营销都不是赤裸裸的营销,营销的真谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗?,祝您生意兴隆,这一些简单的话语我想每一个人都会讲,关键的是不是都能讲。

四、尽量少用网络语言

  我发现很多的网商爱用网络语言,在此我奉劝这些人,最好少用网络语言,说不定什么时候就得罪了你的客户,让你哭笑不得。我记得有一次我与一个供应商谈生意,我不懂的问题就问他,可能是我问的问题太简单了,他给我回了一个。差点没有把我气死,生意就更不用谈了。

  还有需要注意的是:在网络上谈的时候,不要你一个劲的说个不停,比如人家说一句,你连续噼里啪啦的说了一大篇,也许在某正程度上就回觉得你有心怀不轨,给人不好印象。

  其实中国的文字表达的方式是很好的,我们要充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感,让对方感觉到你的真诚与实在,要知道,每一个人都愿意与真诚的人交朋友,我的客户与我都是好朋友了,他们来广州的时候都会来看我的,我想这就是成功!大家一定要记住,网络贸易不但是网络贸易,我们做的是一项伟大的网络营销事业。

五、我建议每一个网商都要安装视频与耳麦,在必要的时候最好利用语音来沟通,语音沟通的好处在于及时、准确的传递信息与语言情感,如果利用电话更好(因为语音清晰)。我的客户到一定程度以后我一定要给我的客户电话沟通,我的笑声、我的磁性的声音、我声音里的真诚,我的态度、我的精神时时刺激我的客户,哈哈,想跑都跑不了!

  网络销售是集电话销售,传统推销,实体销售为一体的综合的现代销售模式。所以他更具挑战性。

  让我们在之后的网络贸易中做的更棒,成为中国网商群体的一支独秀。


 
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